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车源宝-车源宝金牌寻车推“ESSP”服务定义车商服务行业标准

车源宝金牌寻车推“ESSP”服务定义车商服务行业标准
来源:网易新闻 | 2017-04-05 17:26
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汽车互联网发展的几年中,线上的撮合交易上已经有一定成长,各个平台都在尝试解决传统汽车交易中的痛点:虚假车源、信用问题、找车效率低等。但线下的汽车流通仍是一个混乱的菜市场,车商之间更多的仍是依靠传统的线下方式,熟人才敢做生意的局面何时能被打破?

  日前,山东某车商的一条朋友圈引发了圈内热议。车源宝推出的金牌寻车服务内测3个月,服务了全国318家车商,交易量3074。

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  汽车互联网发展的几年中,线上的撮合交易上已经有一定成长,各个平台都在尝试解决传统汽车交易中的痛点:虚假车源、信用问题、找车效率低等。但线下的汽车流通仍是一个混乱的菜市场,车商之间更多的仍是依靠传统的线下方式,熟人才敢做生意的局面何时能被打破?


  早在2016年中,车源宝就已意识到大数据对于整个汽车电商行业发展的重要性。公司连续引进多位来自BAT大数据顶尖专家,搭建了高起点,在行业中具有绝对优势的大数据团队。2016年底,车源宝内部出品了《2016汽车B2B市场消费行为报告》,用户样本数超30万。这份报告最有价值的不在于对车商地域消费行为、车商画像的阐释,而是车源宝在业内首次通过大数据的分析,更精准的匹配不同维度车商的交易需求,这一报告的实际运用将大大提升车商在线下的交易效率和交易利润。

  伴随着大数据中心的阶段性成果,车源宝首推ESSP(Efficiency高效+security安全+service服务+price价格)车商服务行业标准,用互联网的手段,通过海量的数据挖掘,提升寻车效率,匹配精准的高性价车源。并且在服务上建立了智能化呼叫中心服务标准,为车商提供最高标准的VIP服务。


  ESSP标准是如何建立的?


  高效寻车(Efficiency)

  海量车源+大数据精准匹配


  一个车商日常找车无非几个途径:身边熟悉的车商,B2B汽车电商平台,微信圈子。和传统的寻车手段相比,互联网的最大优势就是大数据的积累和运用。车源宝在线下走访了23个省500多市、县、区的经销商,建立全国服务采销系统。后台维护了三十多万经销商信息库,每天实施更新上百万条最新车源信息,为寻车提供了最基础的海量信息库。


  解决了量的积累,在海量的数据基础上,如何能够把车源精准的匹配给每一条寻车信息?


  举个例子:山东威海的经销商使用车源宝ESSP服务,发布一条普拉多2700的寻车信息。车源宝的客服在接到寻车信息后,系统自动从车型、车价、运输费用等维度筛选性价比最高车源,精准匹配车商客户需求,再经人工核实后反馈给车商。


  通过这样的系统,金牌客服在为每个车商服务的时候都可以确保第一时间给出答复。在ESSP发展后期,系统将不断的迭代升级,逐步减少人工的步骤,直接为车商推荐最为精准的车源信息,大幅度提升寻车效率。


  安全保障(security)

  定金先行赔付,资金安全保障


  在传统交易中,车商最怕遇到的就是安全问题,车源的稳定性、车辆运输中的安全、手续问题都直接影响了交易安全。交了定金拿不到车,定金拿不回来的问题时有发生,所以大多数车商只敢做熟人生意。车源宝在这一点上也建立了最高标准,通过把控物流、异地验车、见车付款等手段,最大程度降低车商风险,并且承诺:出现问题定金先行赔付,基本做到了0风险交易。如果车辆在运输途中发生问题,平台也会在第一时间介入处理,对每一类车辆问题都做出了明确的赔付标准。


  专业服务(service)

  智能化呼叫中心服务标准,一对一快速响应


  据统计,车商找一台车至少需要打10个电话,完成交易涉及到物流、金融则需要更高的沟通成本。传统渠道存在大量的过期信息,繁琐的手续流程造成了汽车交易的效率低下。在这个前提下,车源宝打出了“一个电话全都搞定”的口号,车商从找车到交易整个流程都由专属客服跟进。


  ESSP客服在接到车商的寻车信息后,做到在10分钟内回电,了解包含车型、颜色、期望价格、上牌地、手续要求等信息,沟通金融和物流的需求。在一个电话中全面沟通车商的所有要求,避免不必要的重复沟通。接下来的找车、交易、物流、金融等环节都由客服负责沟通梳理,确定走完整个交易环节的流程后,再和车商确定交易。在后期的回访中,使用过金牌寻车服务的客户都表示,这项服务明显节省了他们的沟通成本,让他们的月交易量提升了几十台。


  除了“一个电话”的标准,车源宝还建立了智能化呼叫中心,以“4PS联络中心国际标准模型”:联络中心之战略与规划(Strategy)+人员与管理(People)+流程与运营(Process)+平台与环境(Platform)+绩效与体验(Performance)五个维向打造“客户为中心”的运营管理体系。以提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率,让车商体验到真正的VIP服务。


  高性价比(price)

  2000+本家,锁定性价比最高车源


  “低价陷阱”不光在汽车交易,在所有市场上都面对这一问题。各个B2B汽车电商平台上充斥着很多低价车源信息,而车商在电话沟通后往往发现,低价都附带着各类附加条件,甚至根本没有这个价格,仅仅是卖方“忽悠人”的获客手段。为了能为车商提供真正的低价车源,车源宝的后台系统对全国经销商进行打标,根据线下走访情况、车商实力、交易记录等维度进行筛选,目前已有2000+合作一手货源本家,在车源价格尽量优惠的情况下,保证车辆的真实性和高品质。随着交易量不断攀升,更多有实力的经销商找到车源宝,希望能够合作提供优质车源,预计车源宝的合作本家在今年6月将达到5000家以上。


  在保证车源品质的基础上,车源宝也针对不同寻车商家的信息,通过系统进行车源所在地、物流价格、金融政策的匹配。把一辆车的交易价格、资金成本、等待时间都计算在内,让车商采购到性价比最高的车。


  2016年12月至今,金牌寻车服务内测3个月,得到了首批测试用户的极高赞誉。4月车源宝金牌寻车产品正式上线,ESSP服务将引领整个汽车B2B交易市场打开“行业服务标准化”的局面,让全国广大车商在成熟有序的交易市场放心做生意。网易新闻播报:http://news.163.com/17/0405/13/CH8TRG4L00014AEE.html


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